JAKARTA -  Industri asuransi, yang dikenal sebagai salah satu sektor paling stabil dan tradisional, saat ini menghadapi tantangan besar dalam mengadopsi teknologi revolusioner kecerdasan buatan (AI). Meski potensi AI sangat besar dalam meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan, adopsinya terhambat oleh krisis talenta yang mampu menangani teknologi canggih ini. Berdasarkan laporan terbaru dari GlobalData dan Verdict Media, terungkap bahwa hampir seperempat dari perusahaan asuransi kini mengalami kekurangan tenaga ahli berkompeten di bidang AI, menghambat penerapannya secara efektif.

Krisis Talenta AI dalam Angka

Survei yang melibatkan lebih dari 120 pemangku kepentingan di industri asuransi ini menunjukkan bahwa 25 persen dari responden menandai kurangnya keahlian internal sebagai penghalang terbesar dalam integrasi AI. Selain itu, 21,3 persen menyoroti minimnya pemahaman pelanggan tentang manfaat AI sebagai kendala utama. Terkesan bahwa meski AI mampu membawa inovasi dan efisiensi, ketidakpahaman ini dapat menimbulkan keraguan akan kesiapan teknologi, yang diungkap oleh 17,3 persen responden. Kepercayaan pelanggan yang rendah pada sistem berbasis AI juga dilaporkan sebagai tantangan oleh 13,4 persen peserta survei.

“Industri asuransi sudah paham potensi besar AI, tapi kurangnya tenaga ahli menjadi penghambat utama. Tanpa talenta yang tepat, perusahaan asuransi bakal kesulitan menerapkan solusi berbasis AI dengan maksimal,” ujar Charlie Hutcherson, Associate Insurance Analyst dari GlobalData, dalam sebuah wawancara dengan Insurance Asia pada Jumat, 21 Februari 2025. Kutipan ini menegaskan betapa mendesaknya industri asuransi untuk segera mencari solusi atas krisis talenta ini.

Strategi untuk Mengatasi Tantangan

Untuk menghadapi krisis ini, ada beberapa strategi yang direkomendasikan oleh GlobalData dan Verdict Media dalam laporan mereka. Pertama, perusahaan asuransi perlu berfokus pada peningkatan keterampilan karyawan melalui pelatihan AI, analitik data, dan machine learning. "Perusahaan yang memprioritaskan pelatihan akan lebih mudah beradaptasi dan unggul dalam persaingan digital," tambah Hutcherson.

Kolaborasi dengan universitas dan perusahaan teknologi juga dipandang sebagai pendekatan yang bijak untuk membangun program pelatihan yang lebih terarah dan sesuai dengan kebutuhan industri. Program yang bersifat kolaboratif ini tidak hanya membantu dalam pengembangan keterampilan teknis tetapi juga membuka jalan bagi inovasi baru melalui penelitian dan proyek bersama.

Meningkatkan Pemahaman dan Kepercayaan Pelanggan

Sementara itu, edukasi kepada pelanggan mengenai manfaat AI serta meningkatkan transparansi dalam penggunaan teknologi ini menjadi langkah penting lainnya. Karena rasa percaya pelanggan sangat esensial dalam bisnis asuransi, membangun kepercayaan ini adalah kunci keberhasilan. Pelanggan perlu diyakinkan bahwa teknologi AI tidak hanya meningkatkan efisiensi klaim dan penawaran polis, tetapi juga memberikan perlindungan yang lebih efektif dan personalisasi layanan yang lebih baik.

“Meningkatkan pemahaman dan kepercayaan pelanggan tentang AI adalah tugas penting. Perusahaan asuransi yang berhasil memberikan informasi yang jelas dan koheren tentang bagaimana AI digunakan dan manfaat yang diperoleh oleh pelanggan bisa mendapatkan kepercayaan lebih besar,” ujar Hutcherson.

Potensi Masa Depan dengan AI

Pengadopsian AI dalam industri asuransi menjanjikan masa depan yang cerah. Sistem berbasis AI dapat mengotomatisasi proses klaim, menganalisis data dengan lebih cepat, dan menyediakan wawasan yang sangat dibutuhkan untuk pengambilan keputusan strategis. Dengan teknologi ini, perusahaan asuransi mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan layanan yang lebih efisien.

Namun, semua potensi ini tidak akan sepenuhnya terwujud tanpa talenta yang memadai dan strategi adopsi yang tepat. Sebagai langkah proaktif, industri asuransi didorong untuk mengidentifikasi kebutuhan keterampilan di masa depan dan mulai berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan tenaga kerja yang ada. Ini tidak hanya memastikan kesiapan sektor untuk perubahan teknologi, tetapi juga menempatkan mereka dalam posisi yang lebih kuat di pasar.

Menghadapi Masa Depan dengan Yakin

Pada akhirnya, meskipun tantangan besar menghadang, melalui langkah-langkah strategis dan inovatif, industri asuransi dapat mengatasi krisis talenta AI ini. Dengan memfokuskan diri pada pelatihan, kolaborasi, dan membangun kepercayaan, industri ini siap untuk masa depan yang lebih cerah dan lebih aman.

“Semakin cepat mereka mengatasi masalah ini, semakin besar peluang mereka untuk memimpin dalam adopsi AI di industri asuransi,” tutup Charlie Hutcherson dalam kesempatan wawancaranya.

Dengan tekad dan strategi yang jelas, industri asuransi dapat menavigasi tantangan ini dan memanfaatkan AI untuk merevolusi cara mereka beroperasi, sekaligus memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang.