JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berinovasi dalam meningkatkan layanan bagi pengguna moda transportasi kereta api. Salah satu inovasi digital yang kini menjadi favorit pelanggan adalah aplikasi Access by KAI, yang menghadirkan berbagai fitur unggulan untuk mempermudah proses pemesanan tiket, termasuk fitur Connecting Train.
Fitur ini dirancang khusus untuk menjawab kebutuhan pelanggan saat rute langsung tidak tersedia atau tiket untuk perjalanan langsung telah habis. Dengan fitur Connecting Train, pelanggan tetap dapat melanjutkan perjalanan ke kota tujuan dengan kereta penghubung atau transit.
Inovasi Digital yang Mempermudah Perjalanan
Aplikasi Access by KAI kini telah menjadi salah satu kanal utama pemesanan tiket kereta api. Tak hanya menawarkan kemudahan dalam pembelian tiket secara online, aplikasi ini juga menghadirkan sejumlah fitur unggulan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan modern.
“Dengan fitur Connecting Train, pelanggan tidak perlu khawatir jika tidak tersedia kereta langsung ke tujuan. Sistem akan mencarikan alternatif perjalanan terbaik dengan kombinasi dua kereta,” ujar EVP of Passenger Transport Marketing & Sales KAI, Bayu Fikri, dalam pernyataan resminya.
Fitur ini menjadi solusi ideal bagi pelanggan yang sering menghadapi keterbatasan rute langsung, terutama pada masa-masa ramai seperti musim liburan, akhir pekan panjang, dan libur nasional.
Apa Itu Fitur Connecting Train?
Fitur Connecting Train di aplikasi Access by KAI memungkinkan pelanggan untuk:
Menemukan perjalanan alternatif saat tidak tersedia kereta langsung.
Mencari rute kombinasi dengan waktu transit tertentu.
Menghindari kehabisan tiket pada rute utama dengan opsi kereta penghubung.
Sistem akan secara otomatis menampilkan opsi Connecting Train jika tiket rute langsung tidak tersedia atau tidak sesuai waktu keberangkatan yang diinginkan pelanggan.
Cara Pesan Tiket Menggunakan Connecting Train
Berikut adalah panduan lengkap memesan tiket kereta dengan fitur Connecting Train di aplikasi Access by KAI:
Buka aplikasi Access by KAI yang telah terinstal di perangkat Anda.
Login menggunakan akun terdaftar.
Pilih menu “Antar Kota”.
Masukkan detail perjalanan seperti stasiun keberangkatan, tujuan, tanggal keberangkatan, dan jumlah penumpang.
Klik tombol “Cari Tiket Antar Kota”.
Jika tiket langsung tidak tersedia, akan muncul opsi "Connecting Train".
Klik opsi tersebut dan sistem akan menampilkan kombinasi dua kereta yang tersedia, lengkap dengan waktu keberangkatan dan transit.
Pilih kombinasi yang paling sesuai, kemudian lanjutkan proses pemesanan hingga pembayaran selesai.
Pelanggan akan mendapatkan dua kode booking untuk dua kereta yang digunakan dalam satu perjalanan. Waktu transit minimum yang disarankan adalah satu jam, dan maksimum 24 jam.
Layanan Tambahan (Add-ons)
KAI juga memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk menambahkan layanan tambahan dalam proses pemesanan tiket Connecting Train. Beberapa layanan add-ons yang tersedia meliputi:
Asuransi perjalanan
Bagasi sepeda
Layanan antar jemput taksi Bluebird
Layanan tambahan ini dapat dipilih untuk masing-masing kereta dalam rute Connecting Train, menjadikan pengalaman perjalanan semakin nyaman dan lengkap.
Perlindungan Penumpang jika Terjadi Keterlambatan
Fitur Connecting Train juga disertai skema perlindungan bagi penumpang jika terjadi keterlambatan pada kereta pertama yang menyebabkan penumpang tertinggal kereta kedua. Berdasarkan ketentuan dalam Syarat dan Tarif Angkutan Penumpang (STP) Pasal 13 Ayat 6, kebijakan pengembalian bea ditentukan oleh lamanya keterlambatan:
Jika keterlambatan lebih dari tiga jam:
Tiket kereta lanjutan dapat dibatalkan.
Penumpang akan menerima pengembalian tunai 100 persen dari harga tiket (tidak termasuk biaya pemesanan).
Jika keterlambatan kurang dari tiga jam:
Tiket kereta lanjutan dianggap hangus.
Tidak ada pengembalian bea kepada penumpang.
“Pelanggan tetap memiliki opsi perlindungan apabila terjadi gangguan di perjalanan. Ini adalah bentuk komitmen kami dalam memberikan layanan yang tidak hanya nyaman, tapi juga aman dan dapat diandalkan,” kata Bayu Fikri.
Akses Mudah, Pembayaran Fleksibel
Aplikasi Access by KAI juga memungkinkan pembayaran melalui berbagai kanal, termasuk transfer bank, e-wallet seperti LinkAja, OVO, dan GoPay, serta pembayaran di gerai retail seperti Alfamart dan Indomaret. Ini menjadikan pengalaman membeli tiket kereta semakin praktis dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat.
Mendukung Mobilitas Nasional
Sebagai moda transportasi andalan masyarakat, kereta api terus bertransformasi menjadi layanan publik yang berorientasi pada kenyamanan dan keandalan. Fitur Connecting Train menjadi salah satu inovasi yang memperluas jangkauan layanan kereta api di Indonesia, bahkan untuk rute-rute yang sebelumnya sulit dijangkau.
Tak hanya meningkatkan mobilitas antarkota, fitur ini juga membantu menyebarkan arus wisatawan ke daerah-daerah yang lebih luas, sehingga mendorong pertumbuhan ekonomi lokal.
Dengan hadirnya fitur Connecting Train dalam aplikasi Access by KAI, PT Kereta Api Indonesia semakin menegaskan posisinya sebagai penyedia layanan transportasi berbasis digital yang adaptif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Fitur ini tidak hanya memberikan solusi cerdas atas keterbatasan rute langsung, tetapi juga meningkatkan pengalaman perjalanan dengan menawarkan fleksibilitas, kenyamanan, dan perlindungan menyeluruh bagi penumpang.
“Access by KAI dan fitur Connecting Train adalah bentuk nyata digitalisasi layanan yang memudahkan pelanggan dalam merencanakan perjalanan ke mana pun, kapan pun,” tutup Bayu Fikri.
Bagi Anda yang ingin bepergian menggunakan kereta api dengan rute yang kompleks atau tidak tersedia secara langsung, kini tidak perlu bingung lagi. Gunakan fitur Connecting Train di aplikasi Access by KAI dan nikmati perjalanan yang lebih mudah, cepat, dan aman.
