JAKARTA - Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), melalui brand andalannya IM3, terus berkomitmen menghadirkan kemudahan akses komunikasi dan internet bagi masyarakat, termasuk bagi para tenaga layanan publik yang setiap hari melayani warga. Salah satu yang merasakan langsung manfaat tersebut adalah Sitti Fatimah Zain, petugas customer service (CS) BPJS Kesehatan di Kabupaten Mamuju, Sulawesi Barat.

Dikenal akrab dengan sapaan "Ima", Fatimah Zain membagikan kisahnya tentang bagaimana layanan IM3 sangat membantunya dalam memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat, bahkan di luar jam kerja kantor. Dalam situasi mendesak, saat masyarakat membutuhkan bantuan atau informasi terkait kepesertaan BPJS Kesehatan di luar jam operasional, Ima tetap dapat menjalankan tugasnya tanpa hambatan berkat koneksi internet stabil dari IM3.

"Sebagai petugas layanan BPJS Kesehatan, saya dituntut untuk selalu siap membantu masyarakat, baik di dalam maupun di luar jam kerja. Untungnya, dengan IM3 saya tetap bisa terhubung dan melayani warga dengan baik dari rumah," ujar Ima kepada media.

Koneksi Stabil untuk Pelayanan Tanpa Batas

Ima mengaku, di tengah tantangan wilayah dengan kondisi geografis yang cukup menantang seperti di Mamuju, koneksi internet yang stabil menjadi kebutuhan mutlak. Terlebih, pelayanan BPJS Kesehatan kini sudah banyak yang berbasis digital. Proses administrasi hingga pengurusan klaim dan pertanyaan peserta bisa dilakukan secara online, memudahkan masyarakat tanpa harus selalu datang langsung ke kantor pelayanan.

Menurut Ima, IM3 memberikan keunggulan yang sangat dirasakannya secara langsung dalam keseharian. Dengan jaringan yang kuat dan paket internet terjangkau, Ima mampu tetap memberikan pelayanan prima kapan saja masyarakat membutuhkannya.

"Pelayanan masyarakat itu tidak mengenal waktu. Apalagi untuk layanan kesehatan seperti BPJS, seringkali peserta mengalami kendala mendesak. Dengan IM3, saya bisa tetap memberikan respons cepat meski dari rumah," ungkap Ima.

Peran Penting Digitalisasi dalam Pelayanan Publik

Digitalisasi layanan publik telah menjadi fokus utama pemerintah dalam beberapa tahun terakhir. BPJS Kesehatan sebagai lembaga penyelenggara jaminan kesehatan nasional juga terus beradaptasi dengan perkembangan ini. Salah satu bentuk adaptasinya adalah dengan memaksimalkan layanan berbasis online agar lebih mudah diakses masyarakat luas.

Dalam konteks ini, keberadaan layanan internet yang andal seperti yang disediakan oleh IM3 menjadi sangat vital. Tidak hanya membantu kelancaran administrasi internal BPJS Kesehatan, tetapi juga meningkatkan kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan.

"Internet stabil sangat membantu dalam percepatan layanan. Peserta tidak harus menunggu hari kerja untuk mendapatkan kepastian. Semua bisa kita bantu proses secara daring," jelas Ima lebih lanjut.

Komitmen IM3 untuk Memberdayakan Pengguna

Indosat Ooredoo Hutchison melalui IM3 memang gencar melakukan berbagai upaya untuk mendukung kebutuhan digital masyarakat, termasuk bagi para petugas layanan publik seperti Ima. Sebagai brand yang mengedepankan konektivitas terjangkau, IM3 terus memperkuat jaringan di berbagai daerah, termasuk wilayah terpencil dan perbatasan.

Selain itu, IM3 juga menyediakan berbagai pilihan paket data yang fleksibel, sehingga pengguna bisa memilih sesuai kebutuhan, baik untuk kebutuhan pribadi, bisnis, maupun layanan publik seperti yang dilakukan oleh Ima.

"Kami memahami bahwa internet bukan lagi kebutuhan sekunder, melainkan primer, apalagi bagi mereka yang berada di garda depan pelayanan masyarakat. Karena itu, kami terus meningkatkan layanan kami untuk memastikan semua pelanggan, tanpa terkecuali, dapat merasakan manfaatnya," ungkap perwakilan manajemen IM3 dalam keterangan tertulis.

Mendorong Pemerataan Layanan di Sulawesi Barat

Apa yang dialami Ima hanyalah satu contoh nyata dari banyaknya manfaat yang dirasakan oleh pengguna IM3 di berbagai daerah di Indonesia. Di Sulawesi Barat, pemerataan layanan komunikasi digital memang menjadi tantangan tersendiri mengingat kondisi geografis yang cukup kompleks.

Dengan kehadiran jaringan IM3 yang makin diperkuat, harapan untuk memajukan layanan publik berbasis digital di wilayah tersebut semakin terbuka lebar. Tidak hanya petugas BPJS Kesehatan, pelaku usaha mikro, tenaga kesehatan, hingga aparat pemerintahan daerah pun kini semakin terbantu dalam menjalankan tugasnya.

Langkah ini sejalan dengan komitmen pemerintah dalam percepatan transformasi digital nasional, yang salah satu pilarnya adalah pemerataan akses internet ke seluruh pelosok negeri.

Harapan ke Depan: Pelayanan Publik Semakin Digital dan Responsif

Melihat perkembangan positif ini, Ima berharap ke depannya semakin banyak layanan publik yang terdigitalisasi sehingga masyarakat tidak lagi mengalami kesulitan dalam mengakses informasi atau bantuan.

"Saya optimis jika digitalisasi layanan publik terus ditingkatkan, masyarakat akan semakin mudah mendapatkan layanan yang mereka butuhkan. Semoga IM3 juga terus menjaga dan meningkatkan kualitas jaringannya," tutup Ima penuh harap.

Kisah Ima menjadi bukti konkret bagaimana kemajuan teknologi dan layanan telekomunikasi mampu mendukung perbaikan layanan publik, terutama di sektor vital seperti kesehatan. Dengan koneksi yang stabil dari IM3, bukan hanya urusan administrasi yang bisa berjalan lancar, tapi juga menjadi wujud nyata dari pelayanan sepenuh hati kepada masyarakat.