JAKARTA- Cara membatalkan pesanan di Tiktok Shop penting diketahui, apalagi kini hampir semua aktivitas bisa dilakukan lewat ponsel dan internet.

Mulai dari belajar, bekerja, hingga berbelanja kini bisa dilakukan dengan mudah melalui berbagai aplikasi.

Salah satu aplikasi yang awalnya dikenal sebagai media sosial berbasis video musik, TikTok, kini telah merambah ke dunia perdagangan digital dengan menghadirkan fitur TikTok Shop. 

Platform ini tidak lagi sekadar tempat menikmati konten hiburan, melainkan juga menjadi wadah untuk berbelanja online. 

Banyak pengguna yang tertarik berbelanja di TikTok Shop karena seringnya tersedia promo menarik dan voucher ongkir gratis, yang tentu saja membuat harga produk menjadi lebih terjangkau.

Sebagaimana layanan belanja daring lainnya, TikTok Shop juga menyediakan opsi pembatalan pesanan. Fitur ini hadir karena dalam praktik jual beli, pembatalan adalah hal yang cukup lazim terjadi. 

Ada berbagai alasan mengapa pelanggan memutuskan untuk membatalkan pesanan, mulai dari kesalahan dalam mengisi alamat, keliru memilih warna atau ukuran barang, hingga salah menentukan metode pembayaran.

Meski begitu, masih banyak pengguna yang belum tahu bagaimana langkah yang tepat untuk melakukan pembatalan. 

Maka dari itu, penting bagi siapa pun yang aktif menggunakan platform ini untuk memahami cara membatalkan pesanan di Tiktok Shop agar tidak mengalami kesulitan saat menghadapi situasi serupa.

Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop

Berikut panduan singkat tentang cara membatalkan pesanan di TikTok Shop yang perlu kamu ketahui.

1. Membatalkan Pesanan di TikTok Shop yang Belum Dibayar

• Langkah pertama yang harus dilakukan adalah membuka aplikasi TikTok, lalu pilih fitur TikTok Shop.
• Setelah itu, masuk ke bagian “Pesanan” yang berada di pojok kiri atas layar.
• Pada tab “Semua”, cari pesanan yang statusnya masih belum dibayar, lalu klik pesanan tersebut.
• Kemudian, tekan tombol “Batal” yang tersedia di bagian bawah halaman.
• Setelah itu, kamu akan diarahkan ke halaman berjudul “Beritahu kami alasan Anda membatalkan pesanan”.
• Pilih alasan yang paling sesuai, seperti metode pembayaran yang tidak tersedia, adanya kesalahan dalam alamat pengiriman, pemesanan dilakukan secara tidak sengaja, menemukan harga yang lebih murah, atau karena produk sudah tidak dibutuhkan lagi.
• Jika sudah memilih alasan yang sesuai, klik tombol “Kirimkan” di bagian bawah.
• Jika muncul tampilan tertentu setelah itu, berarti permintaan pembatalan sudah berhasil diproses dan pesanan kamu sudah resmi dibatalkan oleh sistem.

2. Membatalkan Pesanan di TikTok Shop dengan Metode COD yang Belum Dikirim oleh Penjual

TikTok Shop kini telah mendukung metode pembayaran COD (Cash On Delivery) atau bayar saat barang diterima.

Metode ini banyak digunakan, khususnya oleh pengguna yang tidak memiliki kartu kredit atau saldo dompet digital.

Jika kamu ingin membatalkan pesanan dengan sistem COD yang belum dikirim, caranya cukup mudah, yaitu dengan menghubungi langsung penjualnya melalui fitur chat. Berikut langkah-langkah yang bisa kamu ikuti:

• Buka aplikasi TikTok di ponselmu.
• Pilih menu “Belanja” untuk mengakses TikTok Shop.
• Masuk ke bagian “Pesanan” yang berada di kiri atas.
• Cari pesanan COD yang ingin kamu batalkan.
• Klik tombol “Hubungi Penjual” di bagian bawah halaman pesanan.
• Untuk memulai percakapan, klik “Kirim Pesan”.
• Sampaikan pesan kepada penjual dan minta dengan sopan agar mereka membatalkan pengiriman pesanan tersebut.
• Tunggu hingga penjual merespons dan menyetujui permintaan pembatalanmu.
• Jika penjual sudah mengonfirmasi pembatalan, maka pada bagian “Lacak Paket” akan muncul keterangan bahwa pesanan telah dibatalkan, dan otomatis pengiriman barang juga tidak akan dilanjutkan.

Solusi Lain Membatalkan Pesanan di TikTok Shop

Alternatif lain untuk membatalkan pesanan di TikTok Shop, khususnya bagi yang belum melakukan pembayaran, adalah dengan tidak melanjutkan transaksi hingga batas waktu pembayaran habis. 

Umumnya, sistem TikTok Shop memberikan tenggat waktu selama 1×24 jam sejak pesanan dibuat. 

Jika dalam periode tersebut pembeli tidak menyelesaikan pembayaran, maka sistem akan secara otomatis membatalkan pesanan tanpa perlu tindakan tambahan dari pengguna.

Namun, bagaimana jika pesanan sudah dibayar, tetapi kamu berubah pikiran dan ingin membatalkannya? Sayangnya, untuk saat ini TikTok Shop belum memiliki fitur khusus yang memungkinkan pembatalan pesanan yang sudah dibayar secara langsung. 

Jika memang tetap ingin membatalkan, satu-satunya jalan adalah dengan menghubungi penjual dan pihak TikTok secara langsung, disertai alasan yang masuk akal. 

Proses ini cenderung cukup rumit dan tidak selalu berhasil, tergantung kebijakan penjual dan pihak platform.

Oleh karena itu, penting untuk lebih berhati-hati sebelum menekan tombol beli. Selalu pastikan kamu telah membaca deskripsi produk dengan cermat dan meninjau ulasan dari pembeli lain agar tidak menyesal setelah melakukan pembayaran.

Tips Menghindari Kesalahan saat Berbelanja Online

Pengalaman berbelanja secara daring tentu berbeda dari pengalaman langsung membeli barang di toko fisik. 

Berdasarkan informasi dari sumber terpercaya, salah satu kesalahan paling umum yang kerap dilakukan pembeli adalah kurangnya perhatian terhadap ketentuan pembatalan dan pengembalian barang. 

Perlu diketahui bahwa tidak semua platform e-commerce menyediakan opsi untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan, terutama jika pesanan tersebut sudah dibayar. 

Supaya kamu tidak melakukan kesalahan yang sama saat berbelanja online, berikut beberapa tips penting yang bisa membantu:

1. Bacalah Deskripsi Produk dengan Cermat

Sebenarnya, kebiasaan ini juga berlaku saat belanja langsung di toko fisik. Namun, dalam konteks belanja online, membaca deskripsi produk secara menyeluruh menjadi semakin krusial. 

Sayangnya, banyak orang langsung menekan tombol checkout tanpa membaca rincian produk yang sudah disediakan oleh penjual. 

Padahal, biasanya informasi seperti jenis barang, bahan, ukuran, cara pemakaian, hingga keunggulan produk sudah dicantumkan secara lengkap. Oleh karena itu, penting bagi pembeli untuk memahami semua informasi tersebut sebelum mengambil keputusan.

2. Perhatikan Ulasan dari Pembeli Lain

Salah satu cara terbaik untuk menilai suatu produk secara objektif adalah dengan membaca ulasan dari pembeli sebelumnya. 

Melalui kolom ulasan, kamu bisa mengetahui kelebihan maupun kekurangan produk berdasarkan pengalaman nyata pengguna lain. 

Bahkan, tak sedikit ulasan yang dilengkapi dengan foto kondisi barang saat diterima, sehingga kamu bisa membandingkannya dengan gambar produk yang ditampilkan di toko online. 

Hal ini membantu kamu membuat keputusan yang lebih tepat dan menghindari potensi ketidakpuasan yang bisa berujung pada niat untuk membatalkan pesanan.

3. Perhatikan Aturan Pengiriman dan Proses Pemesanan

Setiap layanan e-commerce pasti memiliki kebijakan yang berbeda dalam hal pemrosesan dan pengiriman barang. 

Oleh karena itu, sebelum kamu melanjutkan ke tahap pembayaran, sangat disarankan untuk membaca ketentuan-ketentuan tersebut secara saksama. 

Sebagai contoh, fitur TikTok Shop tidak memberikan opsi pembatalan jika pesanan sudah dibayar, sehingga konsumen tidak memiliki pilihan lain selain menunggu produk tersebut dikirim dan diterima. 

Jadi, penting sekali memahami kebijakan seperti ini sebelum menekan tombol “bayar”.

4. Jangan Malu untuk Bertanya Langsung ke Penjual

Bagi kamu yang mungkin agak ragu atau kurang nyaman mengajukan pertanyaan, tidak perlu merasa canggung. 

Jika ada informasi produk yang terasa belum lengkap atau masih membingungkan, kamu bisa langsung menggunakan fitur chat untuk menghubungi penjual. 

Langkah ini sangat berguna, terutama untuk memastikan ketersediaan barang atau konfirmasi detail lainnya sebelum kamu memutuskan untuk membelinya. Tunggu hingga penjual memberikan respon atas pertanyaanmu.

Sebagai penutup, itulah informasi penting seputar cara membatalkan pesanan di TikTok Shop yang bisa kamu pahami agar belanja online makin aman dan bebas dari kesalahan.