JAKARTA - TRAC, lini bisnis rental kendaraan di bawah naungan Astra, mempertegas dominasinya sebagai pemimpin industri jasa sewa transportasi pada ajang Service Quality Award (SQA) 2026.
SERA Corporate Marketing & Customer Relation Division Head, Fransisca, menyampaikan bahwasanya perusahaan penyewaan di bawah naungan grup SERA ini sanggup menyabet penghargaan predikat Diamond untuk ke-16 kalinya dalam perhelatan SQA tersebut.
Pada periode tahun ini, menurutnya, TRAC sukses mengamankan perolehan angka tertinggi untuk kategori Car Rental lewat skor mengesankan sebesar 4,5850.
“Pencapaian ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi TRAC untuk terus memberikan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan,” katanya dalam keterangan resmi di Jakarta, Senin (14/9/2026).
Fransisca menambahkan, keberhasilan merengkuh predikat Diamond secara berturut-turut merupakan bukti konkret atas komitmen dan konsistensi jangka panjang yang dijalankan TRAC dalam merawat standar mutu layanan, sekaligus menghadirkan pengalaman yang adaptif bagi para pengguna jasanya.
Ajang penganugerahan SQA 2026 yang mengusung tema “Think Customer Evening” tersebut digagas oleh Majalah MARKETING bersama CARRE CX di Plataran Senayan, Jakarta Pusat.
Penghargaan bergengsi itu dirumuskan melalui riset komprehensif Service Quality Index (SQI) yang dilaksanakan sepanjang periode Januari sampai Maret 2026.
Kajian riset ini melibatkan partisipasi dari lebih dari 3.500 responden yang tersebar di empat kota metropolitan Indonesia, yaitu Jakarta, Surabaya, Medan, serta Semarang.
Proses rekapitulasi penilaian mengukur pengalaman langsung konsumen dalam kurun waktu enam bulan terakhir mengacu pada dua indikator utama: Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV).
Parameter ini mengevaluasi berbagai aspek, mulai dari mutu pelayanan, keterjangkauan biaya, efisiensi durasi, hingga total daya dan upaya yang dialokasikan oleh pelanggan.
Fransisca menegaskan bahwa pencapaian piala ke-16 ini menyuntikkan dorongan motivasi besar bagi TRAC untuk senantiasa memelihara tingkat kepuasan pelanggan.
“Bagi kami, kualitas layanan bukan hanya tentang memenuhi ekspektasi, tetapi juga bagaimana menciptakan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi dengan pelanggan,” ujar Fransisca.
