JAKARTA - Maskapai nasional Garuda Indonesia terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat dengan menghadirkan berbagai fasilitas yang mempermudah akses pelanggan.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah memperluas jaringan layanan penjualan tiket serta layanan perjalanan melalui kantor penjualan resmi yang dapat diakses secara langsung oleh pelanggan.
Langkah ini dilakukan sebagai bagian dari strategi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang lebih dekat dengan masyarakat. Melalui layanan tatap muka, pelanggan dapat memperoleh berbagai informasi perjalanan secara lebih lengkap, mulai dari pembelian tiket hingga pengurusan berbagai kebutuhan perjalanan lainnya.
Di tengah perkembangan layanan digital, kehadiran kantor layanan fisik masih dianggap penting bagi sebagian pelanggan yang membutuhkan pendampingan secara langsung. Oleh karena itu, Garuda Indonesia menghadirkan fasilitas layanan yang memberikan kemudahan serta pengalaman pelayanan yang lebih personal bagi pengguna jasa.
Upaya tersebut diwujudkan melalui peresmian kantor penjualan resmi atau Garuda Indonesia Sales Office di kawasan strategis Jakarta. Kehadiran kantor ini diharapkan dapat menjadi salah satu pusat layanan yang memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses berbagai layanan maskapai.
Garuda Indonesia Resmikan Sales Office di Gedung BUMN Jakarta
Garuda Indonesia memperkuat layanan bagi masyarakat melalui Sales Office di Gedung BUMN Jakarta guna memudahkan akses pembelian tiket, perubahan perjalanan, serta berbagai kebutuhan perjalanan secara langsung.
"Kami terus memperkuat akses layanan bagi para pengguna jasa melalui peresmian Garuda Indonesia Sales Office (GASO) yang berlokasi di area Gedung BUMN, Jalan Medan Merdeka Selatan, Jakarta Pusat," kata Direktur Utama Garuda Indonesia Glenny Kairupan dalam keterangan di Jakarta, Kamis.
Ia mengatakan kehadiran kantor penjualan itu merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan dalam memperluas jaringan layanan “one stop service" yang semakin mudah dijangkau masyarakat.
GASO merupakan kantor resmi penjualan Garuda Indonesia yang menghadirkan layanan tatap muka secara langsung bagi pelanggan dan mitra usaha, meliputi pembelian dan perubahan tiket, pendaftaran GarudaMiles, pemesanan tiket group, hingga berbagai kebutuhan perjalanan lainnya, katanya menjelaskan.
Menurut Glenny, momentum itu memiliki makna yang lebih dalam, karena tempat tersebut merupakan bagian dari sejarah perjalanan Garuda Indonesia.
"Melalui layanan tatap muka ini, kami berharap dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih personal sekaligus menjawab berbagai kebutuhan perjalanan para pengguna jasa secara langsung,” kata Glenny.
Gedung BUMN Miliki Nilai Historis bagi Garuda Indonesia
Lebih lanjut, ia menambahkan kehadiran Garuda Indonesia di Gedung BUMN juga memiliki makna historis bagi perjalanan perusahaan.
Gedung tersebut sebelumnya pernah menjadi kantor pusat Garuda Indonesia sejak tahun 1987, yang selama lebih dari dua dekade menjadi saksi perjalanan maskapai pembawa bendera bangsa dalam melayani mobilitas masyarakat Indonesia.
Lalu pada tahun 2007, Garuda Indonesia kemudian memusatkan operasionalnya di kawasan Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
“Kehadiran kembali Garuda Indonesia di gedung ini melalui memiliki makna simbolis yang kuat, sekaligus menjadi pengingat atas perjalanan panjang Garuda Indonesia dalam menghubungkan Indonesia dengan dunia sekaligus merepresentasikan semangat kolaborasi antar BUMN dalam melayani masyarakat,” kata Glenny menambahkan.
Dengan latar belakang sejarah tersebut, pembukaan kantor penjualan ini tidak hanya menghadirkan layanan baru bagi pelanggan, tetapi juga menjadi simbol perjalanan panjang maskapai nasional tersebut.
Permudah Akses Layanan Perjalanan di Pusat Jakarta
Dengan lokasi yang berada di kawasan strategis pusat bisnis dan pemerintahan Jakarta, kehadiran GASO Gedung BUMN diharapkan dapat semakin mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan perjalanan Garuda Indonesia secara langsung.
Saat ini, lanjut Glenny, Garuda Indonesia tercatat memiliki sedikitnya tujuh kantor penjualan di wilayah Jakarta dan sekitarnya, selain jaringan kantor penjualan yang tersebar di berbagai kota di Indonesia maupun luar negeri.
“Ini menjadi simbol Garuda Indonesia akan selalu hadir lebih dekat dengan masyarakat, melayani sepenuh hati, menjaga kepercayaan, dan terus membawa nama Indonesia terbang lebih tinggi,” ujar dia.
Keberadaan kantor penjualan tersebut diharapkan dapat membantu pelanggan yang membutuhkan layanan langsung tanpa harus mengandalkan layanan daring.
Dukungan BUMN untuk Peningkatan Layanan Garuda Indonesia
Sementara itu, Wakil Kepala Badan Pengaturan BUMN Tedi Bharata menilai kehadiran Garuda Indonesia Sales Office itu akan membantu kebutuhan dalam layanan tiket pesawat apalagi dengan lokasi yang strategis.
Selain itu, kata Tedi, keberadaan GASO juga menjadi momentum bagi Garuda Indonesia untuk mengimplementasikan value Danantara yakni Melayani Dengan Hati.
"Semoga peresmian sales office ini menjadi awal yang baik untuk meningkatkan kinerja Garuda Indonesia,” katanya.
Adapun peresmian GASO di gedung BUMN tersebut dilaksanakan oleh Komisaris dan jajaran Direksi Garuda Indonesia, didampingi oleh pimpinan serta perwakilan dari Badan Pengaturan (BP) BUMN, serta turut disaksikan jajaran Direksi Aero Globe Indonesia, jajaran Direksi Aerowisata, dan mitra usaha Garuda Indonesia.
Melalui langkah ini, Garuda Indonesia berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sekaligus memperkuat posisinya sebagai maskapai nasional yang melayani mobilitas masyarakat Indonesia dan dunia.
