KAI Commuter mencatat prestasi signifikan dalam masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024-2025 dengan volume pengguna yang mencapai 336.133 orang di Wilayah 2 Bandung. Stasiun Bandung menjadi pusat perhatian dengan mencatatkan volume pengguna tertinggi, yakni 46.485 orang per harinya. Lonjakan ini didorong oleh meningkatnya minat masyarakat untuk berlibur ke berbagai destinasi wisata, belanja, serta menikmati perjalanan kereta api.

Penambahan Petugas untuk Kenyamanan dan Keamanan Pengguna

Dalam rangka mengantisipasi lonjakan pengguna yang didominasi oleh pelancong musiman, KAI Commuter telah menambah jumlah petugas yang siaga di stasiun-stasiun utama. VP Corporate Secretary KAI Commuter, Joni Martinus, menyebut bahwa sebanyak 459 petugas telah disiapkan untuk melayani para pengguna. “Tujuan penambahan petugas ini agar pengguna dapat terlayani dengan baik selama masa angkutan Nataru 2024-2025,” ujar Joni.

Tidak hanya penguatan dari sisi sumber daya manusia, KAI Commuter juga meningkatkan fasilitas pelayanan di sejumlah stasiun. Penambahan tenda dan kursi tunggu dilakukan di Stasiun Cimekar, Stasiun Rancaekek, Stasiun Purwakarta, dan Stasiun Bandung. Selain itu, mobile boarding disediakan di Stasiun Purwakarta, Stasiun Cimahi, dan Stasiun Bandung, sementara Water Station diperkenalkan di Stasiun Bandung, Stasiun Kiaracondong, Stasiun Cimindi, Stasiun Cicalengka, Stasiun Cimahi, dan Stasiun Padalarang.

Tematik Natal untuk Menyemarakkan Stasiun

Untuk menambah semarak Natal tahun ini, KAI Commuter mengadopsi tema Natal di tujuh stasiun utama, termasuk Stasiun Bandung, Stasiun Kiaracondong, Stasiun Cicalengka, Stasiun Padalarang, Stasiun Purwakarta, Stasiun Cikampek, dan Stasiun Karawang. Desain tematik ini diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pengguna selama musim liburan.

Kemudahan Pembelian Tiket dan Pengingat Keselamatan

Kemudahan akses menjadi fokus layanan KAI Commuter. Pengguna diwajibkan untuk melakukan pembelian tiket melalui aplikasi Access by KAI sebagai salah satu upaya untuk mengurangi antrean di stasiun. Loket di stasiun hanya tersedia untuk pengguna prioritas seperti penyandang disabilitas, ibu hamil, dan lansia.

Sebagai tambahan, KAI Commuter menggarisbawahi pentingnya keamanan pengguna selama di perjalanan. “Kami mengajak kepada seluruh pengguna, jadilah pengguna yang tertib dan taat aturan dengan tetap mengutamakan keselamatan dan kenyamanan baik di stasiun ataupun di dalam Commuter Line,” ujar Joni. Pengguna diingatkan untuk waspada terhadap barang bawaan, memastikan barang tersebut aman di rak bagasi, dan tetap mengawasi anak-anak mereka selama perjalanan.

Joni menekankan pentingnya memeriksa barang bawaan sebelum turun dan menghindari terburu-buru saat turun kereta agar tidak terjadi insiden. Sosialisasi keselamatan penumpang terus digalakkan untuk menunjukkan komitmen KAI Commuter dalam mewujudkan perjalanan yang aman dan nyaman bagi semua pengguna.

Komitmen terhadap Kualitas Layanan

Menyikapi lonjakan penumpang yang besar, KAI Commuter menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik. Dengan menambah jumlah petugas dan meningkatkan fasilitas, KAI Commuter berharap dapat mengakomodasi semua pengguna dengan standar pelayanan tinggi. Dalam menghadapi musim liburan yang sibuk ini, KAI Commuter berupaya untuk menjaga kepuasan penumpang dengan tetap menjunjung tinggi protokol keselamatan dan kenyamanan.

Pada akhir tahun 2024, pengelolaan pelayanan angkutan kereta api di wilayah Bandung menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan KAI Commuter dalam menghadapi tantangan musim liburan. Inisiatif ini diyakini mampu menjaga kualitas pelayanan sekaligus memberikan pengalaman berharga bagi para pengguna jasa kereta api yang terpercaya.