JAKARTA - PT PLN (Persero) resmi meluncurkan kantor Contact Center (CC) PLN 123 di Palembang, yang terletak di Jalan Demang Lebar Daun No. 175, Kota Palembang. Pusat layanan pelanggan ini berdiri satu gedung dengan kantor PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagsel, sebagai langkah konkret untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan di wilayah Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu.
Peresmian ini dihadiri oleh sejumlah pejabat penting, di antaranya Direktur Retail & Niaga PT PLN (Persero), Edi Srimulyanti, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, EVP Retail PT PLN (Persero), Daniel Lestanto, General Manager PLN UID S2JB, Adhi Herlambang, serta jajaran manajemen PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB). Hadir pula General Manager PLN Icon Plus Sumbagsel, Yan Alfino Simanjuntak.
Meningkatkan Layanan Pelanggan Melalui Kolaborasi dan Sinergi
Pada kesempatan ini, Ari Rahmat Indra Cahyadi, Direktur Utama PLN Icon Plus, menekankan pentingnya kolaborasi antar subholding PLN yang terwujud melalui kehadiran Contact Center PLN 123 di kantor PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagsel. Dengan berada di satu bangunan yang sama, diharapkan koordinasi antar unit PLN dapat dilakukan dengan lebih efektif dan efisien.
"Hadirnya CC PLN 123 di kantor kami ini merupakan bentuk nyata kolaborasi antara subholding PLN dalam upaya meningkatkan pelayanan terbaik bagi pelanggan. PLN Icon Plus siap mendukung penuh PLN dalam memberikan solusi terbaik dan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan di wilayah Sumbagsel," ungkap Ari Rahmat Indra Cahyadi.
Adanya Contact Center PLN 123 ini memberikan kemudahan lebih bagi pelanggan dalam memperoleh solusi terkait layanan listrik. Baik itu terkait pengaduan, permohonan layanan, atau informasi lainnya, pelanggan kini dapat mengakses layanan dengan cepat dan mudah. Dengan terintegrasinya CC PLN 123 di satu lokasi dengan PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagsel, diharapkan pelayanan kepada pelanggan bisa lebih terkoordinasi dengan baik dan lebih efisien.
Peran Contact Center PLN 123 dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan
Edi Srimulyanti, Direktur Retail & Niaga PT PLN (Persero), menjelaskan bahwa keberadaan Contact Center ini diharapkan dapat menjadi saluran utama bagi pelanggan dalam mengakses berbagai layanan terkait listrik, sehingga membantu mempercepat penyelesaian masalah dan permohonan. Dengan kemudahan ini, PLN berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
"Kami berharap dengan adanya CC PLN 123, pelanggan dapat merasakan kemudahan dalam mendapatkan informasi dan solusi mengenai layanan listrik. Semua pengaduan dan permohonan akan ditangani dengan lebih cepat dan tepat," ujar Edi Srimulyanti.
Selain itu, keberadaan Contact Center PLN 123 ini juga bertujuan untuk meningkatkan interaksi antara pelanggan dengan PLN, memberikan feedback yang konstruktif, serta menjaga hubungan baik antara PLN dengan masyarakat yang dilayani. Dengan adanya sistem yang lebih transparan dan terintegrasi, PLN berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan di masa depan.
Inspeksi SPKLU dan Dukungan untuk Kendaraan Listrik
Selain meresmikan kantor CC PLN 123, pada hari yang sama juga dilakukan inspeksi terhadap beberapa Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) di wilayah Palembang. Inspeksi dimulai dari SPKLU Bandara SMB II Palembang, kemudian dilanjutkan ke SPKLU Demang Lebar Daun dan Tol Rest Area 56A dan 56B. Langkah ini merupakan upaya PLN untuk mendukung kelancaran arus mudik dan kegiatan selama Ramadhan, serta meningkatkan infrastruktur kendaraan listrik di wilayah tersebut.
Menurut Ari Rahmat Indra Cahyadi, inspeksi ini juga bertujuan untuk mempersiapkan jaringan SPKLU agar dapat mendukung penggunaan kendaraan listrik (Electric Vehicle/EV) yang semakin meningkat. PLN Icon Plus menilai pentingnya keberadaan SPKLU yang mudah dijangkau untuk memudahkan masyarakat beralih ke kendaraan listrik, sebagai bagian dari komitmen pemerintah untuk mendorong transisi energi hijau di Indonesia.
“SPKLU di lokasi-lokasi strategis ini sangat penting dalam mendukung transisi menuju penggunaan kendaraan listrik. Selain untuk mendukung kelancaran arus mudik, langkah ini juga bertujuan untuk memudahkan masyarakat menggunakan kendaraan listrik sebagai alternatif yang lebih ramah lingkungan," jelas Ari.
Transisi ke Energi Hijau dengan Electric Vehicle (EV)
Penggunaan Electric Vehicle atau kendaraan listrik menjadi salah satu solusi terbaik untuk mendukung transisi energi hijau di Indonesia. Dengan efisiensi energi yang lebih tinggi dan emisi karbon yang lebih rendah, kendaraan listrik memberikan kontribusi besar dalam menjaga keberlanjutan lingkungan.
Daniel Lestanto, EVP Retail PT PLN (Persero), juga menekankan pentingnya keberadaan kendaraan listrik untuk masa depan yang lebih hijau. "Electric Vehicle merupakan bagian dari solusi untuk mengurangi ketergantungan pada energi fosil dan meningkatkan penggunaan energi terbarukan. Dengan mendukung ekosistem kendaraan listrik melalui penyediaan SPKLU, PLN berkomitmen untuk mempercepat transisi energi hijau di Indonesia," ujar Daniel.
PLN juga terus berupaya untuk meningkatkan jumlah SPKLU di berbagai lokasi strategis di Indonesia, agar masyarakat semakin mudah mengakses layanan pengisian daya untuk kendaraan listrik. Hal ini diharapkan dapat mendorong lebih banyak orang untuk beralih ke kendaraan listrik, seiring dengan meningkatnya kesadaran akan pentingnya keberlanjutan energi.
Komitmen PLN untuk Layanan Berkualitas dan Peningkatan Infrastruktur
Adhi Herlambang, General Manager PLN UID S2JB, menambahkan bahwa keberadaan Contact Center PLN 123 di Palembang ini juga menjadi wujud komitmen PLN untuk memberikan layanan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan. "Dengan adanya pusat layanan pelanggan yang terintegrasi, kami berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan di wilayah Sumatera Selatan," ujar Adhi.
Keberadaan SPKLU dan CC PLN 123 di wilayah Palembang merupakan bagian dari upaya PLN untuk terus berinovasi dan mengembangkan infrastruktur yang mendukung keberlanjutan energi dan peningkatan layanan kepada pelanggan. Dengan adanya kemudahan akses ini, PLN berharap dapat lebih mendekatkan diri dengan pelanggan dan mendukung mereka dalam beralih ke solusi energi yang lebih bersih dan efisien.
Meningkatkan Layanan dan Menyokong Transisi Energi Hijau
Dengan peresmian CC PLN 123 dan peningkatan infrastruktur SPKLU, PLN menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan serta mendukung transisi energi hijau di Indonesia. Melalui layanan yang lebih cepat dan efisien, serta penyediaan fasilitas pengisian kendaraan listrik yang lebih mudah diakses, PLN berupaya untuk menciptakan masa depan yang lebih berkelanjutan bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Sebagai langkah nyata dalam mendukung pemerintah dalam pencapaian Net Zero Emissions (NZE), PLN tidak hanya memperhatikan kebutuhan listrik sehari-hari, tetapi juga turut aktif dalam mengembangkan ekosistem kendaraan listrik dan energi terbarukan yang lebih ramah lingkungan.