JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional I Sumatera Utara mencatat On-Time Performance (OTP) atau tingkat ketepatan waktu angkutan kereta api penumpang sepanjang Januari hingga Juli 2026 mencapai 99,95 persen untuk keberangkatan dan 99,26 persen untuk kedatangan.
Manager Humas PT KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, di Medan, Jumat, menyampaikan bahwa pihaknya senantiasa berikhtiar memberikan pelayanan terbaik bagi para penumpang, terutama dalam menjaga ketepatan jadwal keberangkatan serta kedatangan kereta api.
"Dengan tingkat ketepatan waktu yang sangat tinggi ini, para pelanggan tidak perlu menghadapi kemacetan jalan dan waktu perjalanan menjadi lebih terprediksi, sehingga berbagai aktivitas harian masyarakat dapat direncanakan secara lebih efisien," katanya.
Berkenaan dengan upaya optimalisasi pelayanan, pihak KAI Divre I Sumut juga mencatat angka Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) berada di level 4,42 dari skala 5 sepanjang Semester I 2026, dengan jumlah layanan yang dimanfaatkan oleh 1.391.120 pelanggan.
"Survei kepuasan pelanggan memberikan gambaran mengenai pengalaman masyarakat selama menggunakan layanan kereta api. Sejumlah aspek yang memperoleh penilaian tinggi menjadi catatan penting bagi kami untuk dipertahankan, sekaligus menjadi bahan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan," katanya.
Anwar memaparkan, jika ditinjau dari objek pelayanannya, skor CSI untuk fasilitas stasiun menyentuh angka 4,54, sedangkan CSI untuk area di atas kereta berada pada level 4,30. Capaian kepuasan penumpang terhadap fasilitas dan layanan di atas kereta tersebut mengalami kenaikan 0,23 poin bila dibandingkan dengan Semester II 2025 yang mencatatkan nilai 4,03.
Salah satu poin pelayanan yang meraih skor tertinggi hingga menembus deretan Top 10 Index Kepuasan Divre I yakni kemudahan transaksi pemesanan tiket daring via aplikasi Access by KAI, dengan perolehan nilai mencapai 4,94.
Pencapaian tersebut mengindikasikan tingkat kepuasan publik yang tinggi sejak fase awal penyusunan rencana perjalanan.
"Selain itu, keramahan petugas yang melayani di stasiun maupun selama perjalanan kereta api juga memperoleh apresiasi tinggi dari pelanggan. Petugas yang mendapat penilaian tertinggi di antaranya kondektur, pramugara dan pramugari, Teknisi Kereta Api (TKA), hingga On Train Cleaning (OTC)," katanya.