JAKARTA - Bank DKI saat ini tengah melakukan pemeliharaan sistem sebagai bagian dari upaya peningkatan keandalan serta penguatan keamanan infrastruktur digital perbankan. Langkah ini bertujuan untuk memastikan layanan tetap optimal dan aman bagi para nasabah, terutama menjelang periode libur nasional dan cuti bersama Idulfitri 2025.
Gangguan Layanan Dikeluhkan Nasabah
Sejumlah nasabah mengeluhkan adanya kendala dalam mengakses layanan perbankan, baik melalui ATM, mobile banking, maupun transaksi lainnya. Beberapa pengguna melaporkan kesulitan dalam melakukan transfer dana dan pembayaran elektronik. Kondisi ini menimbulkan kekhawatiran di kalangan nasabah, mengingat tingginya kebutuhan transaksi menjelang libur Lebaran.
"Saya mengalami kendala saat ingin melakukan transfer melalui mobile banking. Transaksi gagal terus, padahal saldo mencukupi," ujar Dwi (35), salah satu nasabah Bank DKI di Jakarta, Sabtu 5 April 2025.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh pengguna lain yang merasa terganggu dengan layanan yang tidak dapat diakses secara optimal.
Penjelasan Bank DKI
Menanggapi keluhan tersebut, pihak Bank DKI menyatakan bahwa pemeliharaan sistem yang dilakukan merupakan bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan perbankan. Direktur Teknologi & Operasional Bank DKI, Rizki Nurhadi, menjelaskan bahwa pemeliharaan ini bertujuan untuk meningkatkan keamanan data nasabah serta mengoptimalkan infrastruktur digital agar lebih andal.
"Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan oleh nasabah akibat gangguan layanan ini. Namun, pemeliharaan sistem ini merupakan langkah strategis yang harus dilakukan secara berkala untuk memastikan keamanan dan kelancaran transaksi di masa mendatang," kata Rizki dalam keterangan resminya, Sabtu 5 April 2025.
Lebih lanjut, Bank DKI memastikan bahwa gangguan yang terjadi bersifat sementara dan layanan akan kembali normal dalam waktu dekat. Nasabah diimbau untuk bersabar dan menggunakan alternatif transaksi lain, seperti mendatangi kantor cabang atau menggunakan layanan perbankan lainnya.
Langkah Antisipasi dan Pemulihan
Bank DKI telah menerapkan sejumlah langkah antisipasi guna meminimalisir dampak gangguan terhadap nasabah. Pemantauan secara ketat dilakukan oleh tim teknis untuk memastikan bahwa proses pemeliharaan dapat segera diselesaikan sesuai jadwal.
Selain itu, Bank DKI juga menyiapkan layanan bantuan pelanggan yang dapat diakses melalui call center resmi guna memberikan informasi terkait kendala yang dialami nasabah.
"Kami berupaya secepat mungkin menyelesaikan proses pemeliharaan ini agar layanan kembali normal. Nasabah yang mengalami kendala bisa menghubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan solusi lebih lanjut," tambah Rizki.
Pentingnya Pemeliharaan Sistem Perbankan
Di era digital, pemeliharaan sistem menjadi aspek krusial dalam industri perbankan. Bank harus terus meningkatkan kualitas sistem keamanan guna melindungi data dan transaksi nasabah dari potensi ancaman siber.
Menurut pengamat perbankan digital, Indra Setiawan, langkah yang diambil Bank DKI merupakan bentuk mitigasi risiko yang wajar. "Pemeliharaan sistem perbankan adalah langkah esensial dalam menjaga keandalan layanan, terutama di tengah meningkatnya ancaman digital. Bank harus memastikan bahwa infrastruktur mereka tetap aman dan mampu mengakomodasi kebutuhan nasabah secara optimal," jelasnya.
Dengan adanya peningkatan teknologi dan keamanan sistem, diharapkan layanan perbankan semakin stabil dan dapat memberikan kenyamanan bagi para pengguna.
Gangguan layanan yang dialami nasabah Bank DKI akibat pemeliharaan sistem menimbulkan keluhan, terutama menjelang periode libur panjang Idulfitri. Namun, langkah ini dinilai sebagai upaya strategis dalam meningkatkan keandalan layanan serta keamanan data nasabah. Bank DKI memastikan bahwa pemeliharaan ini bersifat sementara dan layanan akan segera kembali normal.
Nasabah yang mengalami kendala diimbau untuk menggunakan layanan alternatif dan menghubungi call center resmi untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Dengan adanya perbaikan infrastruktur ini, Bank DKI berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman perbankan bagi seluruh penggunanya.